Mittwoch, 19. September 2007

Eplus-Kündigungshotline verwendet Power-Dialer

Unglaublich!
Da will einen EPlus im letzten Augenblick noch von der Kündigung abbringen und verwendet dafür einen Power-Dialer.
Genauer gesagt: Ich werde im Halbstundentakt angerufen, mit unterdrückter Rufnummer. Aufgelegt wird, bevor die Mailbox rangeht.
Hebt man ab, ist zunächst niemand dran.

Als es mir nach ca. 20 Anrufen und Telefon auf lautlos stellen zu bunt wurde, bin ich rangegangen. Mit dem festen Vorhaben: Ich melde mich als begriffstutzige Oma, die das CallCenter, das mir eine Zeitschrift verkaufen will, möglichst lange in ein sinnloses Gespräch verwickelt.
Dann meldete sich tatsächlich EPlus. Und die Dame fing sogar sofort an, sich zu rechtfertigen: weil sie tausende von Anrufen pro Tag machen müsse, werde ein Power-Dialer verwendet.

"Sie wollen einen Firmenkunden halten und nerven ihn deshalb 20mal am Tag mit anonymen Anrufen? Warum übermitteln Sie nicht die Nummer der Hotline?"
Andere Abteilung, war die Ausrede.

Liebe Eplus:
Schreibt in das Hotline-Logbuch, dass ein zurückrufender Kunde doch bitte zur Kündigungshotline durchverbunden werden soll. Übermittelt im Power-Dialer die Rufnummer "1000" oder "1010". Und die Welt ist wieder ein Stück besser.

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Das Abzocke Blog - 26. Okt, 13:41

Dialer bei Eplus

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