Im Risiko-Management tritt als Schadenspotential immer wieder der Imageschaden, also der Verlust an Reputation, auf. Doch wie beziffert man diesen? Wie kann man Rufschaden bewerten? Wie hoch ist der "business impact"?

Die Größe des Imageschadens lässt sich grob abschätzen über die Reichweite der schlechten Nachricht:

1. Nachricht in der internationalen Presse
2. Nachricht in der nationalen Presse
3. Nachricht in der regionalen Presse oder Fachpresse
4. Nachricht in Lokalpresse
5. mündliches Bekanntwerden, negative Mund-zu-Mund-Propaganda

Die Auswirkungen:
Wie hoch ist der Umsatzausfall durch verprellte Kunden? Kaufen Kunden weniger? Wann haben sie den GAU vergessen?
Wie viele Kunden werden nie wieder mit mir Geschäfte machen? Neukunden? Verlorene Stammkunden?

Ich freue mich über jeden Kommentar zu diesem Thema hier im weblog.